Jakarta,harian62.info –
Sejumlah tamu mengeluhkan kondisi kamar di Marson Interkota Residence yang berlokasi di kawasan Kosambi, Cengkareng, Jakarta Barat. Mereka menilai kondisi penginapan tidak sesuai dengan foto maupun deskripsi yang ditampilkan pada aplikasi pemesanan Tiket.com. Keluhan yang disampaikan meliputi kebersihan kamar, kondisi fasilitas, hingga kenyamanan selama menginap.
Salah seorang tamu, Nana Sarna, yang memesan kamar melalui aplikasi Tiket.com, mengaku kecewa saat pertama kali memasuki kamar yang diberikan pihak pengelola pada Senin (20/7/2026).
"Saya tiba di lokasi sekitar pukul 19.30 WIB, kemudian menuju resepsionis dan diberikan kunci kamar nomor 502. Saat pintu kamar dibuka, saya sangat kaget karena ada sekitar 10 ekor kecoa berlarian. Saya merasa sangat jijik. Kondisi sprei juga sudah lusuh, sementara kamar mandinya mengeluarkan bau tidak sedap. Menurut saya, kondisi ini tidak layak disebut sebagai sebuah penginapan," ujar Nana.
Keluhan serupa juga disampaikan tamu lain asal Banjarnegara yang meminta identitasnya tidak dipublikasikan. Ia menilai kondisi kamar maupun lingkungan penginapan jauh dari informasi yang ditampilkan pada aplikasi pemesanan.
"Memang kondisi kamar dan lingkungannya sangat jorok serta tidak mencerminkan informasi yang tercantum pada aplikasi. Saya berharap pihak pengelola dapat meningkatkan kualitas layanan dan memberikan informasi yang transparan agar tidak mengecewakan calon pelanggan," katanya.
Selain persoalan kebersihan, sejumlah tamu juga mengaku merasa kurang nyaman dengan kondisi lingkungan di sekitar penginapan. Beberapa di antaranya mengaku melihat pengunjung dengan penampilan yang tampak tidak terawat dan perilaku yang menurut mereka menimbulkan kekhawatiran. Namun demikian, hingga saat ini tidak terdapat bukti maupun keterangan resmi dari aparat berwenang yang dapat memastikan adanya pelanggaran hukum atau penyalahgunaan narkotika di lokasi tersebut.
Hingga berita ini ditulis, pihak pengelola Marson Interkota Residence belum memberikan tanggapan resmi terkait berbagai keluhan yang disampaikan para tamu. Saat dikonfirmasi, salah seorang pegawai penginapan mengaku tidak mengetahui persoalan tersebut dan belum dapat memberikan penjelasan.
Masyarakat berharap pengelola segera melakukan pembenahan terhadap kondisi penginapan agar sesuai dengan standar pelayanan dan informasi yang ditampilkan kepada konsumen. Selain itu, instansi terkait di bidang pariwisata diharapkan melakukan pembinaan dan pengawasan terhadap usaha akomodasi apabila ditemukan dugaan pelanggaran terhadap standar usaha atau perlindungan konsumen. Apabila terdapat dugaan tindak pidana, penanganannya merupakan kewenangan aparat penegak hukum berdasarkan hasil pemeriksaan dan bukti yang berlaku.
0 Komentar